NOTRE POLITIQUE DE RETOUR
Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article ou le dépôt auprès du point relais le plus proche, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange, sauf dans des cas exceptionnels.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être non ouvert, inutilisé et dans le même état que celui où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits à usage intime et les produits à usage sanitaire ne peuvent pas être retournés.
Voici d’autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux, codes digitaux et articles hygiéniques.
Pour déclencher la procédure d’échange ou de remboursement, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande, accompagné de la raison du retour souhaité et de photos de l’article reçu. L’article reçu doit être non ouvert (emballage transparent).
Il peut y avoir des situations où seul un remboursement partiel est accordé :
- Livres présentant des signes évidents d’utilisation.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu les premiers éléments par e-mail, nous prendrons une décision concernant le remboursement ou l’échange de l’article. Si vous retournez l’article, il sera inspecté pour vérifier que l’emballage est bien scellé. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception. Nous vous informerons également de notre décision finale quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine (par exemple, PayPal).
En moyenne, tous les remboursements sont effectués dans les 24 à 48 heures. Cependant, le remboursement peut prendre plus de temps en fonction de votre institution bancaire (dans le cas d’un remboursement par carte bancaire).
Vous recevrez la confirmation du remboursement au plus tard sur votre relevé bancaire du mois suivant.
Retards ou remboursements manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai important avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement n’apparaisse.
Si, après avoir suivi toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles au prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont ni remboursables ni échangeables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article s’il est défectueux, endommagé, s’il s’agit d’une erreur logistique ou s’il est perdu.
Si vous êtes dans ce cas et que vous souhaitez échanger l’article contre le même, veuillez nous envoyer un e-mail. Nous prendrons en charge votre demande et vous informerons de son avancement.
Cadeaux
Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à votre retour.
Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donneur du cadeau a préféré recevoir l’article en premier pour vous l’offrir ultérieurement, un remboursement sera envoyé au donneur du cadeau et il sera informé que vous avez retourné l’article.
Les frais d’expédition pour retourner l’article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Le délai nécessaire pour recevoir un produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 45 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison.
Nous ne garantissons pas la réception de l’article que vous nous retournez.